大众点评：去年处理黑产、刷好评等违规商户逾3万家“江南手机在线官网”

2025-07-30点击量：740

1月20日消息，大众评论回应，自2019年4月月启动清风行动，仅有平台清查、压制违法违规内容，截至12月底共计处置违规评价多达2000万条，惩处违规会员账号逾5万个；处置违规商户逾3万家，对于黑产、刷赞誉、侮辱、侵扰消费者等妨碍市场秩序的不道德零容忍。　　据理解，清风行动由大众评论诚信团队发动，重点压制欺诈评论和黑色产业链。

　　大众评论讲解，2019年新的黑产、刷赞誉手段层出不穷，商家为了提供更佳的线上口碑，私下的组织免费体验换赞誉的活动。这些商家拒绝参与者编写图文并茂的赞誉，很大提升了作弊证据搜集的可玩性。　　针对这种新的作弊模式，诚信团队从技术、规则和检举机制三个方面升级应付，在技术层面通过策略的新一轮升级从欺诈评论产生的初期展开遏止，在规则层面制订更为完备的违规惩处规则、增大惩处力度，提升用户和商家作弊的成本，同时创建用户有奖检举机制，牵头用户联合压制黑产作弊。　　据理解，为提高商家诚信经营意识，建构用户诚信评论规范。

2019年，大众评论全新上线了《用户诚信分制度》。针对商户侵扰问题，如遇上商户拒绝移除差评、收买消费者信息的不道德，平台查办后对违规商家扣减诚信分。针对竞争对手蓄意差评问题，日后找到即扣减评价诚信分，并如期继续执行商户星级隐蔽、排序降权、惩处期内所有评论不展出等一系列惩处。

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